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- 2009年
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家具網(wǎng)購三大難題嚴重制約發(fā)展
網(wǎng)購家具,在帶來便利的同時,也給消費者帶來了不小的困擾。最常見的是家具不能送貨入戶,一旦入戶就要收取上門費、上樓費;此外,還有家具組裝問題,自行組裝不易,要求送貨工人組裝還要收取組裝費。當然,最嚴重的當屬家具質(zhì)量問題:實物與圖片款式不符、材質(zhì)不對、甲醛超標……怪不得曾經(jīng)在網(wǎng)絡購買家具的陳先生在看到實物后直呼“后悔”,并決定以后不會再網(wǎng)購家具了。
??住北京海淀區(qū)的陳先生給記者展示了他網(wǎng)購的一個四門大衣柜,衣柜為推拉式門,而一側(cè)的推拉門已經(jīng)掉下,斜靠在衣柜上。“這個門已經(jīng)掉了好幾次了,裝了掉,掉了裝,實在沒辦法,干脆就不裝了。正在考慮從新買個衣柜。”
??陳先生告訴記者,這款四門衣柜買了有一年左右的時間,價格在4000多元。“比實體店便宜了一半還多,我這款是橡木材質(zhì)的,實體店類似的款大概在一兩萬元左右。”陳先生說,出于價格因素以及網(wǎng)上宣稱的環(huán)保材質(zhì),他沒有考慮太多就下單了。不過,麻煩也隨之而來。
??“首先是收貨。大部分網(wǎng)購家具需要自己到物流集散地提貨。”陳先生表示,買家自己提貨其實增加了許多成本,找貨車或者搬家公司都是一筆不小的開支。而記者也了解到,大部分家具的網(wǎng)店也可以送貨到家,但是要收取一部分費用。比如,送貨到北京,自提的送貨費是100元到300元,送到家門口200元起,還有的需要付上樓費、安裝費等費用。
??實際上,消費者網(wǎng)購家具產(chǎn)品,除了一二線的大城市外都需要顧客自行提貨。雖然有很多網(wǎng)絡商家在顯眼的地方,標注著包郵,但實際上有些包郵只是商家的營銷噱頭。很多買家以為包郵是送貨上門,其實包郵只是將家具送到當?shù)氐奈锪鼽c,有的消費者沒有弄清楚情況,自己成了搬運工,無形中增加了時間和現(xiàn)金成本。
??由于家具都是大件貨物,而且易碎,郵寄的價格相當高昂,幾乎等同于物品價格。一些不包郵的家居產(chǎn)品,一般運費都特別高。一件499元的燈飾,運輸價格就在100元左右。有這樣遭遇的還有北京的肖女士,她對記者說,她在今年網(wǎng)購了一個乳膠床墊,賣家發(fā)貨后半個月也沒收到,她隨即查詢物流公司。物流公司卻告訴她,床墊的確在這里,但由于最近公司沒有大型車輛,而讓肖女士自己去提貨。“就是怕讓自提,所以我已經(jīng)專門付了送貨上門的費用,而且兩米長的床墊我也沒那么大的車去拉。”無奈之下,肖女士只得對賣家表示,如不送貨上門就退貨,最終賣家在肖女士的催促之下,床墊總算是送到了。
??安裝售后難——產(chǎn)品到家只是“半成品”
??“其次是安裝問題。”記者在電商看到,大部分家具是送貨后進行組裝的,對于專業(yè)人士來說,安裝不成問題,但對于大多數(shù)消費者而言,安裝不但是力氣活更是技術(shù)活。家居行業(yè)中有“三分產(chǎn)品,七分送貨、安裝”的說法,但是很多沒有資質(zhì)的網(wǎng)店并不承諾送貨、安裝以及售后服務。
??“為了便于安裝這款衣柜,我還特意花50元購買了相關的工具、螺絲釘?shù)刃〔考!标愊壬嬖V記者,在安裝衣柜時他還特意叫了一個年輕小伙子,兩個人安裝這個四門衣柜足足花了兩個全天的時間才差不多裝完。“每天都是從早上8點開始,到晚上7、8點鐘。”
??“好不容易安上了,使了沒兩天,門就掉了。”陳先生認為,自己的安裝肯定不如專業(yè)人士,再認真肯定也有瑕疵。“你看我這柜門,除了質(zhì)量問題跟安裝也有關系。”網(wǎng)購家具確實很便宜不假,但家具組裝很麻煩,不如實體店的一步到位。網(wǎng)上的絕大部分商家都不提供所售家具的安裝服務,只配備了安裝說明書,消費者只能自己動手組裝,而大部分網(wǎng)購的家具沒有售后保障卡,一旦出問題,就得消費者買單。
??盡管不少企業(yè)聲稱在7天之內(nèi)或一個月內(nèi),如果產(chǎn)品有問題,無條件退換貨,但由于手續(xù)繁瑣、往返運輸費等問題,許多消費者都表示“小問題能不換就不換了,太麻煩”。
??目前消費者如果選擇在網(wǎng)絡購買家具產(chǎn)品,也僅僅可以在網(wǎng)絡上支付,然后消費者依舊要親自尋找合適的裝修工人負責后期安裝和維護,撇開了與經(jīng)銷商銷售顧問砍價以及簽后期服務合同,看似網(wǎng)購便宜,但實際上,產(chǎn)品到家之后,只是一個“半成品”,消費者還需要一個過程才能最終的享受到產(chǎn)品帶來的效果。
標簽: 網(wǎng)購家具
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